Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Legal

Nuestra política de cambios, devoluciones y garantía se rige estrictamente bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Ley ProConsumidor) en Chile.

• Garantía Legal (6 Meses): Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos de origen, piezas faltantes o no es apto para su uso, tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Conforme a la ley, podrás optar libremente por:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reemplazo o cambio por un producto nuevo.

  3. Devolución total del dinero pagado. (La garantía no aplica para daños causados por mal uso, negligencia o caídas).

• Derecho a Retracto (10 Días): Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo efectivo, el producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original sellado. Los costos de envío del retracto deben ser asumidos por el cliente.

• Cómo solicitar un cambio o reembolso: Envía un correo a [CORREO DE SOPORTE] indicando tu número de orden y adjuntando boleta y fotografías/videos del producto. Responderemos en [24 a 48 horas hábiles].